Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Monalisa Santana Store

Válida a partir de abril de 2026

Na Monalisa Santana Store, a devolução é simples e organizada. A gente só precisa que a peça volte em condições de novo, para garantir a qualidade para todas as clientes.

1) Devolução por arrependimento (compra online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

Para solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] OU WhatsApp; +55(31)993248117 com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo (opcional)

Condições para aprovação da devolução por arrependimento (padrão usado por lojas):
A peça precisa estar:

Com etiqueta da loja afixada e intacta (quando aplicável)
Sem indícios de uso (sem manchas, sem sujeira, sem maquiagem)
Sem avarias (sem puxados, rasgos, ajustes, bainhas, reformas)
Sem lavagem
Sem cheiro forte (perfume, suor, cigarro, etc.)
Preferencialmente na embalagem original (ou em embalagem bem protegida)

📌 Importante: se a peça chegar sem etiqueta da loja e/ou com sinais de uso, a devolução por arrependimento pode ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

2) Produto com defeito (vício de fabricação)

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar análise conforme o CDC. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias (não duráveis) ou 90 dias (duráveis), dependendo do tipo de produto.
(Para facilitar, nós tratamos peças de vestuário como “produto durável” e analisamos pedidos dentro de até 90 dias.)

Para solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] OU WhatsApp; +55(31)993248117 com:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos e/ou vídeo mostrando o problema

Após o recebimento do item, a loja pode realizar análise e encaminhar solução. Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre: troca, reembolso ou abatimento proporcional.

✅ Observação: para análise de defeito, a etiqueta ajuda, mas não é o único critério. O essencial é o pedido e a avaliação do item.

3) Como devolver os produtos

Nos casos de devolução por arrependimento (7 dias) ou defeito, a devolução será feita via logística reversa, conforme regras do e-commerce, com instruções enviadas por e-mail.

Você receberá um código de postagem e deverá levar o pacote aos Correios dentro do prazo indicado.

Embalagem:
Não cobrimos custo de embalagem. Recomendamos usar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou uma caixa que proteja bem as peças durante o transporte.

Endereço para devolução:
Av. Amazonas, 1648, Centro, Betim – MG

4) Reembolso

Após recebermos e conferirmos os itens devolvidos, o reembolso será feito em até 30 dias.
O estorno é realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. No caso de cartão, o prazo final de visualização pode variar conforme a operadora/banco.

5) Itens que podem impedir devolução por arrependimento

A devolução por arrependimento pode não ser aceita se o item:

Estiver sem etiqueta (quando aplicável)
Apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, cheiro de perfume/suor/cigarro
Estiver lavado
Tiver ajustes/reformas
Estiver com avarias por mau uso

6) Fale com a gente

Se tiver qualquer dúvida, fale com nosso atendimento:
📩 [email protected]

WhatsApp; +55(31)993248117

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