Política de Troca

POLÍTICA DE TROCAS — Monalisa Santana Store

Válida a partir de abril de 2026

Na Monalisa Santana Store, a troca é simples e organizada — e a gente só precisa que a peça volte em condição de novo, para manter o padrão de qualidade para todas as clientes.

1) Troca por tamanho/modelo (política da loja)

Se você quiser trocar por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para a troca ser aceita (obrigatórias):
A peça deve estar:

Com etiqueta da loja afixada e intacta
Sem sinais de uso (sem manchas, sem marcas, sem sujeira, sem maquiagem/desodorante)
Sem avarias (sem puxados, rasgos, ajustes, bainha, reparos)
Sem lavagem
Sem cheiro forte (perfume, suor, cigarro, mofo, etc.)
Bem embalada para transporte (preferencialmente na embalagem original ou equivalente)

📌 Importante: não realizamos troca quando a peça estiver sem etiqueta da loja ou com sinais de uso.

Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca (tamanho/modelo)

2) Arrependimento da compra (compras online)

Para compras feitas pela internet, você pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse é um direito previsto no CDC.

Como solicitar:
Envie e-mail para [email protected] com nome completo e número do pedido.

Logística reversa (envio de volta):
A devolução por arrependimento será feita via logística reversa, com orientações enviadas por e-mail.

3) Produto com defeito de fabricação

Se o item apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar análise conforme o CDC.

Prazo para reclamar:

30 dias (produto não durável) ou 90 dias (produto durável), contados do recebimento.

Como solicitar:
Envie e-mail para [email protected] com:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos e/ou vídeo mostrando o problema

Após recebermos o produto, ele passará por análise. Se o vício não for resolvido em até 30 dias, o CDC prevê opções como substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

4) Como enviar o produto de volta

Após a solicitação, você receberá as instruções por e-mail.

Endereço para envio/devolução:
Av. Amazonas, 1648, Centro, Betim – MG

5) Fale com a gente

Dúvidas sobre troca/devolução:
📩 [email protected]